営業・顧客対応系

2025年8月22日 2025年9月12日

サイドライン株式会社

2-1 営業メールのドラフト作成

解説

営業活動で欠かせないのが「メールのやり取り」。
ですが、一通ごとにゼロから考えて書くのはかなりの手間ですよね。

ChatGPTを活用すれば、商品や相手の状況を伝えるだけで、読みやすく相手に響く営業メールのドラフトを即座に生成できます。
「新規開拓用」「既存顧客への提案」「展示会後のお礼」など、シーンごとに分けて依頼すれば、テンプレート化も可能です。

⚠️注意点：AIが作る文はあくまで“素案”。送信前に必ず会社のトーンや正確な情報に合わせて修正してください。

コピペで使えるプロンプト

あなたは優秀な法人営業担当です。
以下の条件を踏まえて営業メールのドラフトを作成してください。

【目的】：
例：新商品の案内／展示会後のお礼／追加提案

【相手情報】：
例：中小企業の経営者。展示会で名刺交換した。

【商品・サービス概要】：
例：クラウド型の勤怠管理システム。導入が簡単でコスト削減が可能。

【トーン】：
例：丁寧かつわかりやすい。押し売り感は出さない。

【出力形式】：
1. 件名の候補を3つ
2. 本文のドラフト（200〜300文字程度）
3. 短縮版（SNS DMでも使える100文字以内）
4. 読みやすい箇条書きポイント

2-2 FAQ回答テンプレート生成

解説

顧客対応で多いのが「よくある質問」への回答です。
毎回手作業で答えるのは非効率ですが、ChatGPTを使えば FAQのテンプレート集を一瞬で整備できます。

例えば「納期」「料金」「返品対応」「操作方法」などの質問を入力すれば、丁寧で統一感のある回答文をまとめて出力可能。
カスタマーサポートのスピードと品質が格段に上がります。

⚠️注意点：回答文は必ず自社規定に合わせ、誤解を招かないよう調整してください。

コピペで使えるプロンプト

あなたはカスタマーサポート担当です。
以下の質問に対するFAQ回答テンプレートを作成してください。

【質問リスト】：
1. 納期はどれくらいですか？
2. 返品は可能ですか？
3. サポート対応時間は？

【条件】：
- 丁寧で分かりやすく
- 初めて利用する顧客でも安心できる表現
- 不要に長くせず、簡潔にまとめる

【出力形式】：
1. 各質問に対する回答例（200字以内）
2. 短縮版（SNSやチャット用、50字以内）
3. よくある質問＋回答を表形式で整理

2-3 営業トークスクリプトの作成

解説

電話や訪問営業で困るのが「何をどう話すか」。
ChatGPTを使えば、商品の特徴とターゲットを伝えるだけで 営業トークの流れ（スクリプト） を作成してくれます。

「アイスブレイク → 課題ヒアリング → 提案 → クロージング」といった流れを指定すれば、営業初心者でも安心して話せる型を手に入れられます。

⚠️注意点：実際の相手に合わせて柔軟にアレンジすることが重要です。

コピペで使えるプロンプト

あなたはトップセールスです。
以下の条件を踏まえて営業トークスクリプトを作成してください。

【商品・サービス】：
例：クラウド会計ソフト。中小企業向け。コスト削減・業務効率化が可能。

【ターゲット層】：
例：中小企業の経営者や経理担当者。

【トークの目的】：
例：初回商談で興味を持ってもらう／無料トライアルに誘導

【出力形式】：
1. アイスブレイク例（30秒）
2. 相手の課題を引き出す質問リスト（5問）
3. 提案トーク（200文字程度）
4. クロージングトーク（100文字以内）
5. 全体をステップごとに整理したスクリプト

2-4 提案資料の素案づくり

解説

営業提案では資料作成が欠かせませんが、構成を考えるのに時間がかかることが多いです。
ChatGPTに「顧客情報」「提案するサービス」「提案目的」を伝えれば、スライドの章立てや見出し案を自動で出してくれます。

最初のドラフトがあることで、パワポ作業にすぐ入れるのでスピードが格段に上がります。

⚠️注意点：実際の数値や事例は必ず自社の正確なデータに差し替えて使ってください。

コピペで使えるプロンプト

あなたはコンサルタント兼営業担当です。
以下の条件を踏まえて提案資料の素案を作成してください。

【顧客情報】：
例：従業員50名の中小企業。現在は手作業で経費処理。

【提案する商品・サービス】：
例：クラウド経費精算システム

【提案目的】：
例：業務効率化とコスト削減

【出力形式】：
1. 提案資料の章立て（5〜7章）
2. 各章の見出しタイトルと要点
3. 差し込むべき図表やグラフのアイデア
4. 最後に「経営層向け要約（100字以内）」

2-5 クレーム対応文の言い換えチェック

解説

クレーム対応は神経を使う業務のひとつ。
一歩間違えると火に油を注いでしまうため、表現の細部まで慎重にする必要があります。

ChatGPTを活用すれば、「この言い回しは失礼にならないか」「もっと丁寧な表現にできないか」といった言い換えサポートを即座に得られます。
冷静で誠意ある対応文を磨き上げるのに役立ちます。

⚠️注意点：AIの提案をそのまま送らず、必ず社内ルールに合わせて最終確認を行ってください。

コピペで使えるプロンプト

あなたはカスタマーサポートマネージャーです。
以下のクレーム対応文を、より丁寧で顧客に誠意が伝わるよう言い換えてください。

【元の文】：
例：「ご不便をおかけして申し訳ありません。商品の在庫がなく、再発送まで1週間かかります。」

【条件】：
- クレーム対応にふさわしい敬語を使用
- 顧客の怒りを和らげるトーン
- 過度な言い訳は避ける
- 代替案やフォローを含める

【出力形式】：
1. 丁寧な改善案を3パターン
2. 短縮版（50字以内）
3. 表形式で「元の文／改善案」を比較

この記事を書いた人

サイドライン株式会社